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发力酒店智能化

来源:庞博国际连锁酒店 更新时间:2019-01-17 点击率:
  最新的消息是,1月3日,携程对外宣布,已对国内服务机器人公司云迹科技进行战略投资,未来将共同布局酒店智能化服务。
 
  对于此次合作,云迹科技创始人兼 CEO 支涛表示,“携程是全球影响力最大的旅游品牌服务商,专注全面旅行服务,倡导合作、创新、服务,这与云迹科技深耕酒店的战略方向十分契合。”
 
  携程方面则表示,“人工智能、机器人一直是携程关注的领域之一,云迹科技在酒店行业机器人产品的落地应用能力和创始人团队的进取和激情让业界印象深刻。
 
  据介绍,云迹科技自主研发的智能服务机器人“润”运行里程已达 12 万公里,并为洲际、万豪、希尔顿、温德姆、雅高、雅诗阁、华住、开元、金陵等国内外酒店集团提供服务。业务不仅遍布国内100 多个城市,还覆盖了日本、韩国、新加坡、泰国多个国家和地区。
 
  这意味着,携程在酒店的智能化方面迈出了一大步。携程方面也表示,这是携程布局人工智能产业的重要一步,希望未来以突破性创新,为酒店行业和客户创造价值。
 
  事实上,酒店智能化早就成为了携程的发力点。携程大住宿事业群CEO陈瑞亮介绍,2017年3月携程就发布了“Easy住”战略,推出包括机器人酒店前台(自助前台)、在线选房、智能客控、行李寄送、VR全景展示等在内的多项服务。截至目前,这些服务已在北京、南京、苏州、杭州、三亚、西安等多个热门目的地上线。
 
  携程此次牵手云迹科技亦被认为是此前酒店“Easy住”战略的延伸。
 
  目前,同质化严重、人力成本高昂等问题已经成为酒店行业的长期痛点,寻求更加年轻的玩法、通过一些创新途径和手段拉近与年轻消费者的距离,已经成为了业内的共识,除了而从技术迭代、智能科技领域入手,是个不错的选择。
 
  不仅携程,行业中的其他玩家也都在加速布局智能酒店业务。比如,2018年底开业的阿里巴巴未来酒店“FlyZoo Hotel”,采用无人化运营模式,客人入驻酒店之后,不管是入住登记,还是入住体验,都由机器人提供服务。这是人工智能赋能酒店行业的一个尝试,未来或许会成为一种常态。
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